1. Klare Kommunikation der Rückgabebedingungen: Unsere Widerrufsbelehrung ist sowohl im Footer unserer Website als auch im Checkout-Prozess klar kommuniziert. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, die alle relevanten Informationen enthält. Unsere Widerrufsbelehrung können Sie hier einsehen: Widerrufsrecht.

 

2. Kundenservice und Unterstützung: Wir sind über verschiedene Kanäle erreichbar, einschließlich Telefon, WhatsApp-Service und Live-Chat, um eine schnelle Kommunikation zu gewährleisten. Unser Sales-Team ist gezielt geschult, um Konflikte und Rückbuchungen professionell und effektiv zu bearbeiten.

 

3. Proaktive Konfliktlösung: Bei Unzufriedenheit eines Kunden nehmen wir sofort Kontakt auf und suchen nach einer Lösung. Unsere B2C-Kunden können innerhalb von 24 Stunden unkompliziert zurückgeben. B2B-Kunden informieren wir klar über ihre fehlenden Rückgaberechte im Checkout und in unseren AGBs.

 

4. Feedback einholen und analysieren: Wir führen regelmäßig Umfragen zur Kundenzufriedenheit im Footer unserer Website durch und analysieren diese, um kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.

 

5. Kundenbindung und -information: Unsere Newsletter erreichen über 16.000 Abonnenten, und wir nutzen Push Notifications, um unsere Stammkunden zu informieren. Zudem haben wir ein Treueprogramm, das durch Gutscheine im Checkout unterstützt wird.

 

6. Überprüfung der Zahlungsprozesse: Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsarten und 0% Leasingangeboten an, darunter Apple Pay, PayPal, Klarna und viele mehr. Dies sorgt für eine benutzerfreundliche und sichere Zahlungsabwicklung.

 

7. Notfallplan für Rückbuchungen: Rückbuchungen und Reklamationen haben bei uns Priorität 1. Unser Support-Team reagiert sofort auf solche Anfragen, um Ihre Anliegen zeitnah zu klären.

 

Zusätzlich möchten wir betonen, dass wir auf Plattformen wie Trustami eine ausgezeichnete Bewertung von 5,00 von 5,00 Sternen aus 909 Bewertungen haben, mit über 97% positiven Rückmeldungen. Wir sind auch aktiv auf relevanten Social Media-Kanälen vertreten, wo wir hervorragendes Feedback von unseren Kunden erhalten.

 

Wir sind überzeugt, dass unsere Maßnahmen zur Konfliktlösung und Kundenbindung erfolgreich sind und dazu beitragen, Rückbuchungen zu minimieren.

 

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in den TONEART-Shop!